独家|天鹅到家最新融资已到账、红杉领投 陈幼华:今年最主要指标是添速
发布时间:2020-09-26

   今年8月,贝壳上市的时候,陈幼华收到好多歌颂。

  尽管由于疫情,天鹅到家迟误了赴美IPO的进程,贝壳上市首日开盘即大涨,间接给出了一针“强心剂”;但更主要的是,上市一周,贝壳市值即超越百度;上市一个月,贝壳市值“坐火箭”一举突破600亿美元。而陈幼华收到的歌颂里,天鹅到家被认为是“下一个最像贝壳的”。

  可是歌颂之外,刚刚更名的天鹅到家(前58到家)照样身处外界不幼的争议之中。由于疫情对营业的冲击、IPO延期、三年异国吐露最新融资等等,各栽舆论嘈杂尘上。

  对于栽栽争议与疑问,近日,天鹅到家CEO陈幼华批准了《每日经济信休》记者的独家专访。

  

  天鹅到家CEO陈幼华

  图片来源:天鹅到家挑供

  陈幼华对《每日经济信休》记者独家泄露,实际上,公司早在今年恋人节(2月14日)就已经收到了来自红杉资本领投的最新一轮融资到账。而迟迟异国对外面露的因为,在陈幼华望来是“写作业不等于交作业”。起码在当时的疫情冲击下,相比公开融资喜事,他更关心的是怎么让姨妈回到城市。也正因此,才有了2020年包括改名在内的一系列公司变革。

  谈改名:抢占用户心智陈幼华是个典型的互联网老兵。

  从竖立58到家的第镇日首,陈幼华就在用互联网思想推翻家庭服务这个传统走业。

  “58到家要做到两个推翻:第一,把中国的家庭服走业从家庭作坊变成当代连锁,带入当代商业雅致;第二,把整个中国家庭服务走业带到移动互联网智能时代。吾们就是为此而来。”陈幼华说。

  六年以前了,正本的58到家改名为“天鹅到家”,同时发布了崭新的品牌定位——全国领先的家庭服务平台。换言之,陈幼华当初定下的目的已经实现了大半。

  对于为何在品牌高速添永远改名,改名后是否不安品牌力削弱,陈幼华通知记者,“改名是吾们从第镇日首就规划的。”

  家庭生活服务市场一向匮乏一个强有力的品牌,陈幼华正是瞄准了这一空白。改名的同时,天鹅到家还进走了一轮新品牌营销,“借此把正本58到家的品牌能量一连下去,并成为第一位占有用户心智的玩家”。陈幼华如是说。

  而之于是之前不打品牌,陈幼华注释,这主要是节奏题目。

  突如其来的疫情,对公司和整个家政走业带来重大冲击,乃至推迟了正本的改名计划,在陈幼华望来,考虑到公司的周围和阶段,当下这个时间窗口逆而对更名来说刚刚好。

  “由于有吾们内部节奏,包括地域服务承接能力、资金能力状况、数字化改造程度、各栽时间点,这些节奏要做在一首。”陈幼华外示。

  “疫情对吾们从业绩上有重大影响,但疫情又倒逼吾们升级商业模式,数字化更坚决,客不悦目上讲,疫情使得吾们能够大刀阔斧地进走品牌升级、人才升级和商业模式升级。正本疫情期间倒逼每个公司都要挑效果,而这次品牌是一切大行为里其中一个。”陈幼华外示。

  谈变革:从“线上服务线下”到“线下服务线上”实际上,对于天鹅到家来说,从今年二季度最先正在进走成立以来最大的一次变革,更名只是其中一项。

  “2014年成立至今,58到家有三个历史性时刻:成立当天、2016年公司营业确定由保洁扩展到保姆、月嫂营业,还有一个就是此时眼前。”陈幼华如是形容。

  回忆首刚竖立的2014岁暮到2016年头,当时候的58到家只做保洁,是标准的O2O模式,“互联网 姨妈”,就像滴滴和Uber。

  到了2016岁暮,58到家决定进入保姆、月嫂、育儿嫂这栽雇用类的说相符型营业。

  “正本吾们更多的是一切线上打通编制数字化,都是为了撑持线下,以前的58到家更像是实现中国家庭服务走业的连锁化,当吾们本身是互联网公司,在营销端通盘数字化,是数字化能力很强的连锁公司,或者能够理解为线下经纪公司。”陈幼华如是评价。

  “而而今,吾们从中介公司变成数字基础设施,变成平台。”陈幼华说。

  原形上,在外界眼中,天鹅到家在本地服务的组织,能够说承载了从信休平台走向营业平台的一栽战略转型,而在深耕家政服务周围6年后,天鹅到家从营业走向闭环,亦是大势所趋。陈幼华对此外示认可。

  “改名天鹅到家后,吾们对商业模式也进走了调整,对保姆、月嫂的商业服务进走全方位升级,从收费模式、售后服务到交付模式进走了很深切的变革。”陈幼华外示。

  他举例,对姨妈的管理体系,正本天鹅到家只是说相符公司,帮姨妈找做事,而今要竖立对姨妈的赋能和管理运营体系,包括给姨妈挑供止宿,定级、定工资等。

  同时,对整个公司签约营业匹配环节也周详改革,马上会推出资格考试,让一切姨妈添入天鹅到家平台之前都要参添理论考试,本身学,本身考,要超过90分才能从业。

  据陈幼华泄露,整个公司都在从上到下围绕“数字化”睁开转折,他期待能经由过程产业互联网的力量重新改造家庭服务,这必要分三个阶段进走。

  最先是将线下服务场景逐步向线上迁移,如在线上完善姨妈的面试、培训、签约;其次是行使技术的力量挑高匹配效果,基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹相符作适的姨妈;终极天鹅到家期待达成的是,将姨妈的管理运营周详互联网化,从培训、考核、服务等多个维度对家庭服务走业进走标准化、数字化改造。

  一般来讲,这和以前最大的差别是,正本的数字化是从属于线下的,而今变成了线下从属于线上,而这栽变革背后,疫情隐微是最大催化剂。

  不过,更为关键的照样,陈幼华望到了产业互联网背景下家政服务平台史无前例的发展机遇。“天鹅到家期待能搭建一个家庭服务营业数字平台,成为走业内的数字基础设施,实现走业的深度整相符。”陈幼华外示。

  谈竞争:凝神家庭服务 壁垒就是“这个走业太复杂了”也许也正是基于对产业互联网的认知,对于异日和竞争,陈幼华逆而更清亮地认为是“凝神”。

  值得一挑的是,不论是58到家照样天鹅到家,“到家”都是这家公司的营业中间,但也许很稀奇人记得,“到家”这个词最原首的意义,正是陈幼华首创的“家政服务到家”。

  而6年时间里,“到家”的涵义目前已经无限扩充至生鲜到家、商超到家、外卖到家等多多周围,这也为“到家”这个品牌挑供了更大的想象空间。

  不过,当被问及异日的边界,陈幼华在批准《每日经济信休》记者采访时外示,倘若公司异日有镇日营业膨胀,肯定不是基于“到家”横向的膨胀,而是基于人服务能力的“纵向”的膨胀。而这也正是基于他对产业互联网的理解和判定。

  “产业互联网机会跟以前消耗互联网有很大差别,消耗互联网是流量驱动,转折商品服务跟消耗者的连接,他很少转折服务本身,很少转折供给侧。产业互联网是深入产业的,本身就是一家传统公司,但同时又是互联网公司。”在从前O2O流量时代身经百战的陈幼华,对此能够说体会更深。于是,他专门清晰异日的产业互联网在乎的是“深度”,而不是“宽度”。

  “吾们把本身定义为中国互联网唯逐一家以人造中间的、人的培训编制。”他外示。

  不过,固然天鹅到家异国进入其他到家平台营业周围的意愿,但是随着本地生活周围竞争的强烈升级,家政服务到家也正在成为巨头组织的重点倾向。

  面对异日也许有不能避免的竞争,陈幼华外示,以前互联网公司抢流量行家是对手,但而今纵深一挖每幼吾所在产业纷歧样,每个传统产业都能够改造。其实每个走业都有壁垒,也有发展时机,过了一准时机再进入就要花很大的力气了。

  “客不悦目讲,吾们是做营业的基因,对吾们来讲,吾们第镇日就得有培训,第镇日就得有营业的闭环,这是十足纷歧样的,这个能力不是你想补就补的。”陈幼华外示。

  在陈幼华望来,天鹅到家是一个新物栽,仅从流量思想的角度是很难理解整个产业的。

  据他举例,对姨妈的管理是一个比管理网约车司机、外卖幼哥等更为复杂的编制,涉及招募、体检、认证、匹配、面试、工资管理发放、更换等等极为噜苏的一系列事项,是专门长的链条。因此,这些都不是靠钱和流量就能取胜的。

  “吾们的壁垒就是这个走业太复杂了。”陈幼华说。

  因此,在以前六年里,天鹅到家的第一战略就是“聚焦”。

  “到家服务有许多栽,但吾们并不是每栽都要做。”陈幼华外示,“吾要做的是围绕人的服务营业数字基础设施。”

  也正是因此,陈幼华认为,产业互联网的公司壁垒很深,清除竞争的唯一手段就是本身赓续去上添长。

  “在吾们这个阶段倘若能够再安详添长两年,能够就不勇敢巨头了,由于吾们本身的资金、收好、融资能力都有了。”他外示。

  在陈幼华望来,而今的家庭生活服务走业里产业链太长全异国数字化,最最先连姨妈的简历都异国数字化。公司眼前一切营业都是以人造中间来做,公司的雄心是要成为家庭生活服务走业的数字基础设施。

  “这个产业比想象的还要大,正本以为做个百亿美金就够了,而今要做到几百亿美金才能够成为走业年迈,狭义的家政服务就有着1200-1500亿的市场空间和3千亿的佣金,拿20、30点(20%、30%)的份额就足以撑持数百亿的公司,天鹅到家六千多人在这个走业打拼6年,份额才只有几个点。这个事情挑衅的照样耐性,6年以前了,天鹅到家改造家庭服务业才刚最先,前6年才仅仅是一个基础。”他外示。

  谈上市:今年最主要指标是添速 “上市是顺理成章的事”“只要还有股东赓续地给你融资,你的公司一向在添长,变得越来越富强,公司就是好的。”对于天鹅到家自成立以来的发展是否相符预期,陈幼华云云评价。

  在他望来,产业互联网周围很难判定公司发展是不是相符预期。

  “差别于流量互联网谁领先就是领先,产业互联网的竞争涉及到更多的维度。今天行家对吾们能够还有一些质疑,能够再过一两年,行家会对吾们的评价十足发生转折,贝壳上市的时候吾收到好多歌颂,说下一个最像贝壳的就是吾们,有线上营业能力、有线下营业能力,又在整相符,又在变革。”陈幼华外示。

  就红杉领投的最新一轮融资到账,固然陈幼华异国泄露更多信休,《每日经济信休》记者仔细到,今年2月17日,也正是“恋人节”之后,陈幼华的身影显而今了红杉资本官方微信公多号的“企业家抗疫战事”的访谈中。

  陈幼华在当期的“红杉搏疫论”中外示,疫情终结以后,由于疫情一时控制的需求会恢复性爆发将比正本更强烈,于是公司要做好资金贮备。疫情短期是危险的,中期会对业绩有一些影响,但是永远来望,这是一个浴火新生、凤凰涅槃的机会。

  而红杉在当期总结中也清晰外示,“在批准采访的企业中,有的已和红杉结陪同走近2000个日夜,有的在疫情时期才刚刚和红杉完善新一轮融资交割。”这都能够说给天鹅到家的最新一轮融资给予了间接的印证。

  在陈幼华望来,当下而言,天鹅到家的千钧一发照样恢复添速。今年年头,突如其来的疫情直接导致家政服务到家营业的周详憩息。

  “一季度对吾们影响很大,一季度营业只有去年的28%,二季度恢复了,超过了历史新高。但是对吾们来讲这个收获是不理想的,由于每年平常要添长大百分之几十的。”陈幼华外示。

  在他望来,倘若异国疫情的影响,依照去年添速,公司今年二季度答该在去年基础上有大幅度添长,而目前只能恢复至和去年持平,这对公司影响是重大的,接下来三季度四季度要逐步把添速回升,恢复以去的添速也许还要经由过程三个月的辛勤。

  不过,在疫情倒逼各走各业添速数字化转型之前,天鹅到家就竖立首了一个相对完善的底层架构,如电子相符同、线上匹配等数字化功能一向存在。而目前整个公司从上到下的战略升级,也成为了营业恢复添速的引擎。

  据官方介绍,眼前天鹅到家挑供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已遮盖全国400多座城市,服务超过1500万个家庭,累计为200万做事者挑供就业机会。

  异日,结相符大数据分析及智能匹配等科技行使,天鹅到家将赓续挑高平台运营效果,添速家庭生活服务线上化进程。基于互联网 产业垂直融相符行使模式,天鹅到家将成为家庭服务周围的新物栽。

  至于一时被搁置的上市计划,在陈幼华望来,这是顺理成章的事情。“倘若中国有家庭生活服务公司上市,肯定是吾们。”他外示。

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